Política de envío

Política de Envíos, Cambios Devoluciones y Garantías:
1. Política de Envíos
VIXÍA se compromete a entregar los productos adquiridos a través de nuestro sitio
web en la dirección indicada por el cliente. A continuación, detallamos nuestra
política de envíos para garantizar una experiencia de compra transparente y
satisfactoria.
1.1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
 Todos los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 2 a 3 días
hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
 Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana serán
procesados el siguiente día hábil.
1.2. Tiempos de Entrega
 El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para ciudades
principales y de 5 a 8 días hábiles para el resto del país.
 Estos plazos son una estimación y pueden variar por causas ajenas a
nuestra voluntad, como demoras por parte de la empresa transportadora,
condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
 En caso de que el cliente no reciba el producto en el plazo estipulado,
puede contactarnos a través de [correo electrónico de VIXÍA] para hacer
seguimiento a su pedido.
1.3. Costo del Envío
 El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de
la dirección de destino y el peso de los productos.
 Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150.000.
2. Política de Cambios y Devoluciones
En VIXÍA, nuestro objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes. Si por
alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de
realizar un cambio o solicitar una devolución, siempre y cuando cumplas con los
siguientes términos y condiciones.
2.1. Plazo para la Solicitud
 El cliente tiene un plazo de 5 días calendario, a partir de la fecha de
recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución.
 La solicitud debe ser notificada a través de nuestro correo electrónico
[correo electrónico de VIXÍA].

2.2. Condiciones del Producto
 Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe
encontrarse en perfectas condiciones: sin usar, sin daños, en su empaque
original y con todas sus etiquetas y accesorios.
 Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, será devuelto
al cliente y el costo del envío será asumido por este.
2.3. Tipos de Cambio o Devolución
 Cambio por garantía (defectos de fábrica): Si el producto recibido presenta
algún defecto de fabricación, VIXÍA asumirá todos los costos de envío para
el cambio. El cliente debe enviar evidencia fotográfica o de video del
defecto para su validación.
 Cambio por satisfacción del cliente (cambio de producto): Si el cliente
desea cambiar el producto por otro, deberá asumir el costo de envío de la
devolución y el nuevo envío.
 Devolución por derecho de retracto: En cumplimiento del Estatuto del
Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su
derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir
de la entrega del producto. En este caso, el cliente asumirá el costo de
envío de la devolución.
 La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de
comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el
pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago
electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los
pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la
política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la
reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el
consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar
de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para
realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del
proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

2.4. Proceso de Cambio o Devolución

1. Notificación: El cliente debe enviar un correo electrónico, con la siguiente
información: nombre completo, número de pedido, producto a cambiar o
devolver, y la razón del cambio o devolución.
2. Validación: VIXÍA validará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y
enviará las instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección que
VIXÍA le indique.
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, VIXÍA lo
inspeccionará para verificar que cumpla con las condiciones de cambio o
devolución.
5. Ejecución del Cambio o Devolución: Si la inspección es aprobada, se
procederá con el cambio del producto o con el reembolso del dinero. Los
reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la
compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días
hábiles.
2.5. Política de Garantías de VIXÍA
La garantía legal es la obligación a cargo de VIXÍA de responder por la calidad,
idoneidad, seguridad y buen estado de nuestros productos, así como por las
deficiencias de fabricación, elaboración o componentes.
¿Qué cubre la garantía de los productos VIXÍA?
La garantía de VIXÍA cubre los siguientes casos:
 Defectos de fabricación:
o Envase o empaque dañado: Si el tónico capilar, el tónico de cejas &
pestañas, el tónico de barba, las esencias florales, o cualquiera de
nuestros productos, llega con fugas, la botella rota, el atomizador no
funciona, o el empaque está en malas condiciones.
o Contenido alterado: Si el color, la textura, el olor o la consistencia del
producto no corresponden a los de la descripción, o si presenta
partículas extrañas.
o Producto incompleto: Si el producto no contiene la cantidad de
mililitros indicada en el empaque.
 Reacciones adversas inesperadas:
o Si presentas una reacción alérgica o una irritación severa que no es
una reacción común (ej: leve picazón) y tienes un dictamen médico
que lo confirme, puedes solicitar la garantía. En este caso, te
pediremos el producto para su respectivo análisis en laboratorio.
Importante: La garantía no cubre daños causados por un mal uso del producto (ej:
no seguir las instrucciones de aplicación, no almacenar en las condiciones
adecuadas), ni reacciones alérgicas si el cliente es consciente de ser alérgico a
alguno de los componentes. Para evitar esto, siempre recomendamos hacer una

prueba de sensibilidad en una pequeña área de la piel antes de usar el producto
por primera vez.
La garantía no operará si haz usado más del 30% del producto.
¿Cómo opera la garantía en VIXÍA?
Si tu producto VIXÍA presenta alguna de las fallas mencionadas, puedes hacer uso
de la garantía siguiendo este proceso:
1. Plazo para la solicitud: Tienes cinco (5) días calendario a partir de la fecha
de entrega para notificar cualquier defecto de fábrica. Para reacciones
adversas, el plazo es de cinco (5) días hábiles a partir de la manifestación
de la reacción.
2. Notificación: Debes notificar la falla a VIXÍA a través de [correo electrónico
de VIXÍA]. Incluye la siguiente información:
o Nombre completo y número de pedido.
o Descripción detallada de la falla o reacción.
o Evidencia (fotografías o videos) que demuestren el problema.
3. Análisis del caso: Nuestro equipo revisará la evidencia y te indicará si
debes devolver el producto para una inspección. VIXÍA asumirá los costos
de envío en estos casos.
4. Diagnóstico y solución: Tras el análisis, si se confirma la falla, VIXÍA te
ofrecerá una de las siguientes soluciones:
o Cambio del producto: Se te enviará un producto nuevo, en perfectas
condiciones y sin costo adicional.
o Devolución del dinero: Si no deseas el cambio, se te hará el
reembolso del 100% del dinero pagado. El reembolso se realizará a
través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante
transferencia bancaria, en un plazo máximo de quince (15) días
hábiles.

5. Respuesta formal: Recibirás una respuesta formal sobre la decisión de
VIXÍA en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles desde la recepción
del producto.
Exclusiones
 No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido
manipulados de forma indebida o que no sigan las instrucciones de uso.
 Productos en promoción u oferta no son sujetos a cambios o devoluciones,
a menos que presenten defectos de fabricación.
 Productos consumidos en más del 30%.