Política de reembolso
Política de Envíos, Cambios Devoluciones y Garantías:
1. Política de Envíos
VIXÍA se compromete a entregar los productos adquiridos a través de nuestro sitio web en la dirección indicada por el cliente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
1.1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
- Todos los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
1.2. Tiempos de Entrega
- El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles para el resto del país.
- Estos plazos son una estimación y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como demoras por parte de la empresa transportadora, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
- En caso de que el cliente no reciba el producto en el plazo estipulado, puede contactarnos a través de operaciones@vixiacol.com para hacer seguimiento a su pedido.
1.3. Costo del Envío
- El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de la dirección de destino y el peso de los productos.
- Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $130.000.
2. Política de Cambios y Devoluciones
En VIXÍA, nuestro objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o solicitar una devolución, siempre y cuando cumplas con los siguientes términos y condiciones.
2.1. Plazo para la Solicitud
- El cliente tiene un plazo de 5 días calendario, a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución.
- La solicitud debe ser notificada a través de nuestro correo electrónico operaciones@vixiacol.com
2.2. Condiciones del Producto
- Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin usar, sin daños, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
- Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, será devuelto al cliente y el costo del envío será asumido por este.
2.3. Tipos de Cambio o Devolución
- Cambio por garantía (defectos de fábrica): Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, VIXÍA asumirá todos los costos de envío para el cambio. El cliente debe enviar evidencia fotográfica o de video del defecto para su validación.
- Cambio por satisfacción del cliente (cambio de producto): Si el cliente desea cambiar el producto por otro, deberá asumir el costo de envío de la devolución y el nuevo envío.
- Devolución por derecho de retracto: En cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En este caso, el cliente asumirá el costo de envío de la devolución.
- La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
2.4. Proceso de Cambio o Devolución
- Notificación: El cliente debe enviar un correo electrónico, con la siguiente información: nombre completo, número de pedido, producto a cambiar o devolver, y la razón del cambio o devolución.
- Validación: VIXÍA validará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y enviará las instrucciones para el envío del producto.
- Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección que VIXÍA le indique.
- Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, VIXÍA lo inspeccionará para verificar que cumpla con las condiciones de cambio o devolución.
- Ejecución del Cambio o Devolución: Si la inspección es aprobada, se procederá con el cambio del producto o con el reembolso del dinero. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
2.5. Política de Garantías de VIXÍA
La garantía legal es la obligación a cargo de VIXÍA de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de nuestros productos, así como por las deficiencias de fabricación, elaboración o componentes.
¿Qué cubre la garantía de los productos VIXÍA?
La garantía de VIXÍA cubre los siguientes casos:
- Defectos de fabricación:
- Envase o empaque dañado: Si el tónico capilar, el tónico de cejas & pestañas, el tónico de barba, las esencias florales, o cualquiera de nuestros productos, llega con fugas, la botella rota, el atomizador no funciona, o el empaque está en malas condiciones.
- Contenido alterado: Si el color, la textura, el olor o la consistencia del producto no corresponden a los de la descripción, o si presenta partículas extrañas.
- Producto incompleto: Si el producto no contiene la cantidad de mililitros indicada en el empaque.
- Reacciones adversas inesperadas:
- Si presentas una reacción alérgica o una irritación severa que no es una reacción común (ej: leve picazón) y tienes un dictamen médico que lo confirme, puedes solicitar la garantía. En este caso, te pediremos el producto para su respectivo análisis en laboratorio.
Importante: La garantía no cubre daños causados por un mal uso del producto (ej: no seguir las instrucciones de aplicación, no almacenar en las condiciones adecuadas), ni reacciones alérgicas si el cliente es consciente de ser alérgico a alguno de los componentes. Para evitar esto, siempre recomendamos hacer una prueba de sensibilidad en una pequeña área de la piel antes de usar el producto por primera vez.
La garantía no operará si haz usado más del 30% del producto.
¿Cómo opera la garantía en VIXÍA?
Si tu producto VIXÍA presenta alguna de las fallas mencionadas, puedes hacer uso de la garantía siguiendo este proceso:
- Plazo para la solicitud: Tienes cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega para notificar cualquier defecto de fábrica. Para reacciones adversas, el plazo es de cinco (5) días hábiles a partir de la manifestación de la reacción.
- Notificación: Debes notificar la falla a VIXÍA a través de operaciones@vixiacol.com . Incluye la siguiente información:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción detallada de la falla o reacción.
- Evidencia (fotografías o videos) que demuestren el problema.
- Análisis del caso: Nuestro equipo revisará la evidencia y te indicará si debes devolver el producto para una inspección. VIXÍA asumirá los costos de envío en estos casos.
- Diagnóstico y solución: Tras el análisis, si se confirma la falla, VIXÍA te ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Cambio del producto: Se te enviará un producto nuevo, en perfectas condiciones y sin costo adicional.
- Devolución del dinero: Si no deseas el cambio, se te hará el reembolso del 100% del dinero pagado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Respuesta formal: Recibirás una respuesta formal sobre la decisión de VIXÍA en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles desde la recepción del producto.
Exclusiones
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido manipulados de forma indebida o que no sigan las instrucciones de uso.
- Productos en promoción u oferta no son sujetos a cambios o devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.
- Productos consumidos en más del 30%.